POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez LuxeBio Distrib, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande remise au service de livraison, son annulation peut ne plus être possible.

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible par WhatsApp ou par e-mail.

Produit incorrect ou endommagé

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un problème à la réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Afin de nous permettre de vérifier la situation, nous pouvons vous demander des photos du produit, de son emballage et de l'état dans lequel il a été reçu.

Après vérification, LuxeBio Distrib pourra, selon la situation, proposer un remplacement du produit ou une autre solution appropriée.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent généralement pas être retournés.

Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, les modalités de remboursement seront communiquées au client au moment de la confirmation de celui-ci.

Pour les commandes payées à la livraison, aucun remboursement ne peut être effectué avant que la situation concernant la commande et le paiement ait été vérifiée.

Commandes refusées à la livraison

Nous vous demandons de ne pas refuser une commande sans nous contacter au préalable lorsqu'un problème survient.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter LuxeBio Distrib dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande.

Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :

LuxeBio Distrib
📍 La Soukra, Ariana, Tunisie
📧 luxebiodistrib@gmail.com
📱 WhatsApp : +216 92 238 132

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre.